3月31日，万科举行2020年度业绩推介会。针对媒体问询万科将如何应对管理红利时代，万科总裁祝九胜表示，面对管理红利时代，万科首先是要服务好客户。他认为，企业建立竞争优势的根本永远只有一条，就是通过好产品和好服务，服务好客户。事实上，万科也在好产品、好服务方面做了许多尝试，包括通过首席客户官制度持续发现和改进客户痛点问题，董事会主席亲自担任集团首席客户官，比如以往客户收房1年后才能办证，近期万科开始推收房即办证，万科也创造了青岛市首个交房即办证的记录。比如通过工地开放线上化让客户看到房屋建设等。

　　祝九胜认为，万科要抓住管理红利时代的机会还需要跟上城市发展的脚步，围绕“城乡建设与生活服务商”的战略定位，从传统的开发业务转向开发与经营并重。在祝九胜看来，经营性业务的生意模式、现金流特征与开发业务区别很大，不适合沿用开发时代的标准进行评估，对于经营性业务，应避免从单一的财务视角去评估，而是用长期最大化市场价值来衡量。

　　除了服务好客户、与城市同步发展之外，万科还需要让科技更好地融入业务。祝九胜认为，科技的作用不仅是提高效率，还会倒逼现有业务和管理改变，是万科面向未来非常重要的竞争优势之一，未来万科会持续加大对科技的投入和应用。

（文章来源：中国证券网）