原标题：2020年中国大中型企业差旅采购及管理白皮书

焦点择要：

比年大中型企业差旅管理普及率增长显著提升：2019年中国大中型企业差旅管理市场买卖业务范围达2481.8亿元，同比增长18.9%；2019年中国大中型企业差旅管理普及率达11.7%。

规范化/效率化是大中型企业差旅管理焦点目的：TMC在满足度及便捷水平上显著更优于其他预订方式；统筹管控痛点最常见于售后服务及结算报销管理；差旅管理者对未来管理期望集中在智能相应、成本更优等层面。

为实现企业可连续发展，应适配恰当差旅管理政策：TMC为大中型企业差旅预订环节提供高质量产物及高智能技能；为差旅管理环节提供全流程高机动度的管控。

大中型企业通过差旅管理实现资源有用设置：成本管控及效率提升的焦点目标是推动差旅政策优化和体系迭代；差旅管理市场供应的服务范围更全球、服务内容更多元化、服务价值更多条理。

配景：中国大中型企业差旅支出范围

2019年中国大中型企业差旅支出范围达2.1万亿元

2019年中国大中型企业差旅支出范围达2.1万亿元，同比增速1.5%，企业平均年差旅支出呈降落趋势。一方面缘故原由在于企业自己对于差旅支出这类可控型支出相较以往有了更高的管控需求；另一方面缘故原由也是由于此管控需求的产生，越来越多的大中型企业开始与差旅管理服务商互助，对企业的差旅支出举行更严酷的管控，从而促使企业差旅成本的降落。

中国大中型企业差旅管理产业链图谱

大中型企业差旅预订及管理模式对比

相较其他差旅管理模式，TMC产物资源更富厚，技能更先进

目前中国大中型企业差旅预订及管理市场，有较多类型玩家参与，其中TMC和费控OA体系的模式越发贴合当下互联网发展情况。在技能方面，这两类模式都对体系能力的要求较高，同时也可以或许为企业及员工提供更便捷、高效的差旅预订和管理服务；但在资源方面，费控OA体系的模式越发依赖外部资源，且在产物等资源的代价上没有较多上风，而TMC则在此领域更有话语权。

大中型企业差旅管理市场范围

大中型企业对于差旅成本降低的需求推动差旅管理市场的发展

2019年中国大中型企业差旅管理市场买卖业务范围达2481.8亿元，同比增长18.9%。比年来越来越多的大中型企业开始使用差旅管理手段或提升其差旅管控的水平，以实现最洪流平的差旅成本的降低以及内部管理效率的提升。因此，在此配景下，中国大中型企业差旅管理市场的买卖业务范围出现显著增长态势。

大中型企业差旅管理应用现状分析

比年大中型企业差旅管理普及率增长显著提升

2019年中国大中型企业差旅管理普及率达11.7%。从复合年均增长率来看，2014-2016年的CAGR为5.6%，而2016-2019年的CAGR达15.8%。从数据可以显著看出，相较更早些年，近几年来大中型企业差旅管控水平连续上升，越来越多的大中型企业开始使用差旅管理手段，中国大中型企业差旅管理市场日渐成熟。但不可忽视的是，目前中国大中型企业差旅管理普及率还非常低，因此对于差旅管理企业（TMC）来说，该市场另有辽阔的开拓空间，未来将会有更多的大中型企业接纳差旅管理的理念，并实验与差旅管理企业互助。

大中型企业员工差旅举动分析

大中型企业员工年平均出差6-10次最多见

根据调研数据，大中型企业年平均出差频次为6-10次所占比重最高，达41.0%；其次即为年平均出差15次以上，占比达24.8%。而在年平均出差15次以上的行业中，TOP5行业为医疗、物流、制造、消费品及能源化工，一定水平上反应了行业事情特性。

大中型企业员工超半数提前4-7天举行差旅预订

根据调研数据，大中型企业员工通常提前4-7天举行差旅预订，占比达54.7%；其次为提前2-3天。这意味着即便提前一周确定出差行程，大部门员工照旧倾向于在一周内或更靠近出差日期的时间举行预订，这在一定水平上会导致差旅成本的增长。

为挑选更有性价比的机酒，五成员工耗时约三十分钟预订差旅

根据调研数据，大中型企业员工通常会花费三十分钟左右的时间举行差旅预订，其中最为耗时的缘故原由是为了挑选更有性价比的航班及旅店。因此，如果企业的差旅管理服务商可以或许为员工提供更为便捷、智能的预订方式，员工将会花费更少的时间在差旅预订环节上，这部门员工的时间也将会为企业创造更多的价值。

针对员工差旅痛点，其希望扩大预订选择范围，优化审批渠道

根据调研数据，大中型企业员工差旅痛点存在于差旅全流程的各个环节，包括差旅预订、审批及报销等。因此，在员工痛点解决需求方面，员工希望在预订阶段增长可选择的差旅产物范围；而在报销阶段，则更希望可以或许优化审批渠道，简化报销流程，提高报销效率。

大中型企业差旅管理模式分析：现状

规范化、效率化是大中型企业差旅管理政策施行的焦点目的

根据调研数据，大中型企业差旅管理政策的施行目的较为多样，但其中最为焦点的是树立企业差旅流程规范、提升差旅流程效率以及降低差旅成本。其意义一方面在于提升整体企业的规范性，制止危害企业存续的事件；另一方面则是提升企业内部管理的效率，并进一步通过效率的提升实现成本的降落，从而为企业的长期可连续发展做出孝敬。

TMC在满足度和便捷水平上显著更优于其他预订方式

根据调研数据，大中型企业通常有多种差旅预订的方式和渠道，包括TMC预订、专员代订、邮件电话预订以及员工自行预订。在对满足度及便捷水平两个指标的评价上，通过指定TMC预订的方式在便捷水平上更优，且更为差旅管理者满足。综合各项指标，思量到大中型企业长期发展的合规需求和自身利益，多供应商聚合的集采平台从采购合规性及资源笼罩率两个层面来看相对越发适合。

事前审批+事后辅助核查的审批流程最常见

大中型企业以事前审批+事后辅助核查作为主要差旅管理方式，部门企业思量到差费管控将“提前做好预算与举动控制”亦纳入差旅管理领域。500人范围以下的中小型企业因其组织结构相对扁平化，接纳事后汇总审批以简化流程居多。但由于该做法对于员工差旅举动和消费缺乏细节把控和管理，可能会导致或引发部门“虚报假报”等违规举动。

大中型企业差旅管理模式分析：痛点

半数大中型企业已签署协议航司旅店，但现实预订率仍存问题

根据调研数据，53.9%的大中型企业已经签署协议航司或协议旅店，但其中仍有42.5%的企业对协议航司/旅店的使用效果不满足，其焦点不满足缘故原由在于使用率问题，即虽然企业签署了协议航司/旅店，但企业员工并没有做到全面优先地选择协议航司/旅店，这则会导致差旅成本的浪费。

预订流程中最难管理为临时变更导致的成本增长

根据调研数据，大中型企业员工预订流程的管理痛点，最主要的是差旅行程临时变更所导致的成本增长，其占比高达60.1%；而在此流程中差旅管理者更为期望的管理方式，则一是通过积分奖励的方式引导员工自动节支，其占比为45.2%，二是企业出台明文划定，实现明令克制，其占比为42.6%。这则代表着绝大多数的差旅管理者认为该征象需要举行人为的规则管控，而未来差旅管理企业则应提供对应发起方案。

统筹管控痛点最常见于售后服务流程及结算报销管理

根据调研数据，大中型企业在统筹管控方面，最焦点痛点集中在售后服务流程以及结算报销管理上，分别占比53.0%以及45.0%。这也是由于对于企业的差旅管理者而言，售后和结算环节更后端，与企业差旅管理者的事情痛痒相干，而目前这两个环节相对于预订和审批流程而言更线下，需要更多的人工存眷，因此其中可能存在的问题也更多。

大中型企业差旅管理模式分析：优化

四成大中型企业最希望得到出行班次延误/取消的解决方案

根据调研数据，大中型企业差旅管理者希望企业差旅预订及管理的提升偏向主要在于：延误取消的解决方案、代价的越发优惠、产物的全面性、预订体系的智能性等。

八成大中型企业认为目前结算报销流程可接受，但仍有优化偏向

根据调研数据，大中型企业差旅管理者对于目前差旅管理方式的结算报销流程满足度尚可，但仍有19.1%的差旅管理者认为需要进一步提升，其较为发起的优化偏向主要有简化流程、优化整天职配以及提供清晰对账单；这则代表着企业客户在差旅管理上的几个焦点目标，即成本更优、效率更优，以及为未来的双方互助和政策制定提供更清晰明了的数据备档。

差旅管理者对未来管理期望集中在智能相应、成本更优等层面

根据调研数据，大中型企业差旅管理者对于未来差旅管理的期望趋势主要集中在智能推荐、智能相应以及成本更优等方面，因此差旅管理企业在未来的自我优化进程中都应在一定水平上将差旅管理者的相干期望思量在内，为企业客户及其员工提供更智能、更便捷、更降本增效的差旅管理解决方案。思量到大中型企业长期发展的合规需求和自身利益，多供应商聚合的集采平台从采购合规性及资源笼罩率两方面来看更切合。

TMC服务能力：差旅产物预订层面

TMC为大中型企业差旅预订环节提供高质量产物及高智能技能

针对大中型企业客户，TMC在差旅产物预订层面，为差旅人士提供了包括产物资源、体系技能等多维度的高质量服务。其中相较于其他差旅预订及管理服务商，TMC在产物富厚度、流程便捷度、体系智能性及服务保障性方面拥有显著高服务能力，在面临差旅人士时，也是借助高质量服务能力为差旅人士节省时间、提升效率、提高满足度以及包管出差的宁静性。

TMC服务能力：差旅管理层面

TMC为大中型企业差旅管理环节提供全流程高机动度的管控

针对大中型企业客户，TMC在差旅管理层面，一方面是在企业的整体差旅流程中，如在审批阶段为差旅管理者提供成本管控的服务，在结算阶段提供垫资服务，在售后阶段提供突发状态解决服务等；另一方面，则是可以或许根据过往积累的经验，针对差别类型的企业，提供适配的差旅管理解决方案，且能为同一企业的差别阶段而制定滚动式的机动的解决方案。

国际：TripActions

以技能为焦点能力，为客户提升差旅管理效率

TripActions建立于2015年，为企业提供商务旅行预订服务，其联合优质技能及多样资源，为客户提供交通、住宿、租车等产物，满足企业客户员工差旅出行需求。

海内：在途商旅

在途，赋能企业智慧商旅

在途商旅是中国一站式商旅服务及费控管理SaaS服务商，为众多大中型集团公司和上市企业提供全流程差旅解决方案，以上风供应链资源和连续创新的自有技能、联合企业商旅管控需求，以科技赋能企业智慧出行，全方位推动中国商旅行业服务能力。从商业模式、业务情况等层面来看，在途商旅对标TripActions，或将成为中国的TripActions。

企业差旅管理需求变化趋势

成本管控及效率提升焦点目标是推动差旅政策优化和体系迭代

在企业需求层面，目前越来越多的大中型企业，其由于宏观层面的经济下行以及微观层面的战略发展要求，对企业可控成本如差旅成本的管控提出了越来越高的要求。因此，越来越多的大中型企业开始使用TMC作为其管控差旅成本提升差旅管理效率的方式。而未来，此大偏向将越来越细化，将包括差旅政策的优化以及差旅体系的开发，并通过各手段和环节网络相应的数据举行分析，为之后的政策优化和体系迭代提供更过细的发起。