东城区党员干部广泛开展党史学习教育，通过立体式党史学习教育课堂，汲取政治力量、思想力量、实践力量。学史力行，坚持问题导向，用好“办不成事”窗口，为办事受阻的企业、群众提供更方便快捷的办成渠道，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事。

资料图新华社供图

东城具有丰富的红色资源，这为开展好党史学习教育提供了滋养，东城区正在把这些资源优势转化为全区党员群众干事创业的强大动力。眼下，东城区通过理论大课堂、视听大课堂、体验大课堂、宣讲大课堂、实践大课堂打造了立体式党史学习教育课堂，让党员干部随时随地学习。“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育重要内容，通过“接诉即办”机制、“办不成事”窗口，解决群众实际诉求。

最近，在东城区东花市街道政务服务中心办事大厅入口咨询台上，一块比相邻标识牌“高大”许多的崭新标识牌格外引人注目——白色底面上，“办不成事”四个大字十分醒目，下方用红色字体注明了受理电话。

原来，自今年1月起，本市各街道、乡镇政务服务中心推出“办不成事”受理工作，即办事企业、群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批，或多次来大厅未能解决问题等有关情况，对此相关部门成立专班、分析原因、限期解决，以专班办结的方式为企业、群众疏通“办事梗阻”。

今年1月底，在东花市街道，让市民谢先生着急上火的退休办理大难题通过“办不成事”窗口，顺利办成了。目前，全区共陆续开设了25个“办不成事”窗口，59件接办的老大难问题得到解决，收获群众好评。在东城区，“接诉即办”是“我为群众办实事”实践活动的主渠道、主抓手，“办不成事”窗口成为“未诉先办”的另一种解决渠道。

围绕“我为群众办实事”，东城区将以12345市民热线为主渠道，继续完善“接诉即办”工作体系建设，严格规范咨询解答、诉求办理、督办考核等业务环节，努力提高诉求解决率和满意率。对群众反映的高频问题，还将通过“每月专办”集中推动解决。

结合党史学习教育，东城还研发了“党史e起学”微信小程序，让各级党组织、党员直接对接群众需求。在小程序的“‘我为群众办实事’服务卡”板块，以关注民生、改善民生为切入点，各级党组织和党员依托新时代文明实践所、站等多种渠道征集“我为群众办实事”的项目，通过线上填写党员办实事项目卡、发布办实事项目公告、汇集党员认领服务清单，有效提升为群众办实事的实效。

（原标题：东城区：用好“办不成事”窗口为群众解难）

来源：北京日报记者李瑶