3月22日，记者从北京市税务局了解到，近期，北京市税务局紧盯办税“最后一公里”，启动“一把手走流程”工作，有力推动了流程再造和服务升级。“一把手走流程”着眼于纳税人缴费人最关心、最直接、最现实的问题，以办税人“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，由市局局领导以及业务处室、派出机构、基层税务机关主要负责人进行线上、线下全程体验，找痛点、攻难点、疏堵点，集中力量推动问题限期整改，让群众办事畅通无阻。

　　北京市税务局通过出台实施意见，将“以体验促改革”转化为长效工作机制，实现政务管理从“群众找我办事”到“主动为群众办事”的思路转变。根据税务政务服务“好差评”、12366热线、纳税人需求调查等渠道反映的纳税人缴费人的意见建议，北京市税务系统通过统计梳理重点、高频事项，确定了48个群众最为关心、涉及面广、影响力大的事项清单，作为第一批“一把手走流程”的体验重点。

　　据了解，北京市税务局以“非接触式”办税为支点，积极拓展网上办税功能，目前电子税务局已实现 313 个办税功能，做到“应上尽上”，涉税事项网上受理率在97%以上，网上申报率保持在99.6%左右，大幅度提升了纳税人(缴费人)办事的灵活性和便利度。

　　在体验电子税务局办税过程中，纳税人反映电子税务局流程设计较好，办理进度反馈及时，但在操作过程中缺乏及时的在线指导和咨询解答，遇到问题纳税人只能拨打热线咨询。围绕这一问题，有关部门迅速研究解决方案，计划在4月份推出电子税务局“在线导办”功能，纳税人在网上办税过程中，可随时通过对话框得到在线解答和指引，解决业务办理过程中遇到的政策问题、系统操作、技术操作等问题。

　　北京市税务局表示，下一步将持续开展好“一把手走流程”活动，站在服务企业、方便群众的角度研究制定改进和优化措施，不断前置服务关口，找准痛点、对症下药，让群众办事畅通无阻。

（文章来源：北京商报）