原标题：天猫旗舰店重磅推出“品牌二楼”，电商私域终于要被盘活了？ 来源：胖鲸

碎片化期间，消费者正在被五花八门的渠道和眼花缭乱的信息分散注意力，品牌获取流量的成本越来越高。根据QuestMobile连续公布的《中国移动互联网数据陈诉》，2019年不停下滑的中国移动互联网月活装备数和用户时长增速，由于一场疫情又一次被推高。线上市场的扩张也吸引了更多玩家，电子消费市场内的竞争愈发猛烈，流量被进一步分散。对品牌而言，建立起可以或许低成本触达和运营、促进转化和复购的私域成为当务之急。

和平台等所能提供的公域流量差别，品牌私域是品牌可以或许触达消费者最直接的渠道，品牌可以或许将品牌焦点理念、产物等信息直接通报给消费者，消费者也可以或许通过私域感知品牌、形成更直观的品牌认知。而这种互动正是在产物同质化期间下，品牌可以或许影响消费者的购物决议的紧张因素。

另一方面，品牌一度习惯于在社交平台举行品牌教诲、在电商平台举行现实转化。这种将消费者的整个购置历程分散在差别渠道的做法，客观上延长了消费者的决议链路，倒霉于品牌实现有用转化。“私域”观点的兴起，重新帮助品牌将从触达消费者、到形成转化的完成历程聚合。

淘宝作为中国日活平均日活跃度及用户数最高的在线购物平台，旗下天猫运营的品牌旗舰店很早就开始通过“存眷”“会员”等方式帮助品牌积累起自己的私域流量池。在当下大数据与最新科技的支持下，天猫旗舰店也举行了全面升级，其中天猫品牌ZONE（即品牌二楼）就是相当紧张的组成部门。

4年前，打开淘宝首页，指尖轻轻往下一划就能进入「淘宝二楼」；现在，打开每个品牌的天猫旗舰店首页，轻轻往下一划就能上到「品牌二楼」。比起曾经“千人一面”的画面出现，以大数据为基础的品牌二楼既能针对细分人群展示出“千人千面”的内容，也能帮助品牌实时根据消费者反馈优化触达情势，赋能品牌私域运营。

品牌应该如何应用「品牌二楼」如许的新工具赋能自身私域运营呢？

以下提及的创意均为虚拟案例，由阿里全域营销团队联合四家顶级创意公司创作，为品牌具象化展现天猫品牌二楼的营销可能性和新玩法。

挑战1、消费者分层，深层需求难以洞察

随着宏观经济的不停发展，消费者的基本需求得到满足，市场中的生齿红利渐渐消散，品牌竞争开始从“以量取胜”转向“质量为王”的期间。与此同时，住民生活水平不停提高、生活方式也随之产生变化，大众的消费需求开始升级，从曾经的产物导向转向对产物品质、个性化以及体验的寻求。对品牌而言，以性别、以年龄定位的传统人群方式不再有用，品牌迫切需要找到更精准的细分人群，成为企业的下一步增长点。

品牌二楼上风 – 拥有富厚的数据资源，为创意形成、终极落地助力

在前言碎片化期间，消费者的兴趣与热门正在不停产生变化。从淘宝的买卖业务数据、支付宝的信用数据，到间接持有的新浪微博的社交媒体数据、高德舆图的线下数据，阿里构建起全方位的大数据平台，尤其是电商平台可以或许提供最直接反应消费者需求的买卖业务举动数据，可以或许为品牌积累源源不停、真实高效的用户数据库。在持有消费者数据资产的基础上，天猫可以或许以旗舰店为前言帮助品牌描绘出更准确的用户画像，并进一步挖掘出这部门用户与品牌的深层关联。

基于OPPO最新款Reno4主打的超强视频夜拍功效，品牌二楼通过数据银行/计谋中心帮助OPPO定位了资深吃货、健身狂人、宝爸宝妈等八大细分人群，并相应地挖掘出这些人群在夜市地摊、夜跑运动、亲子游乐等现实应用场景中对夜拍功效的潜在需求。根据差别人群的差别定位，二楼帮助品牌举行小预算KOL投放引流至二楼，根据反馈数据找到与对应消费群体最能产生共鸣的应用场景，实现创意层面的优化。从前测结果为参考，品牌可以或许在终极应用中向细分人群优先推送高相干性的直播间，通过“千人千播”的情势对消费者种草。

挑战2、消费者有更清晰的认知，传统曝光方式效率不再

生活在数字信息期间的消费者比以往拥有更清晰的自我判断能力，不再盲目跟从品牌带的“节奏”。对品牌而言，这意味着传统的“push”的方式效率低下、不再可行，品牌需要用更好的内容和体验去“pull”消费者，以更同等的方式与消费者举行“相同”。但对品牌而言，真正做到这步依然困难，多数品牌仍然习惯于平面广告、视频内容等传统曝光方式，研发新型互动情势意味着长周期、大投入以及未知的结果，对品牌而言太过冒险。

品牌二楼上风 – 提供语音互动等富厚情势帮助品牌和消费者举行相同，为创意提供展示平台

以人工智能为基础的语音辨认、人脸辨认等技能，正在不停渗出入大众生活的方方面面。不再需要打开支付宝就能人脸辨认付款、不消打字用图片也可以直接在淘宝举行搜索、只需要说出需求天猫精灵就能直接联网搜索……阿里为消费者带来人脸辨认、图像辨认、语音交互等更“智能”的解决方案。而品牌二楼就是这些技能在天猫旗舰店场景下的现实应用，也让品牌可以或许更便捷、轻松地将游戏化互动融入品牌与消费者的相同，为消费者带来更深度的体验。

出于对消费者放弃早餐缘故原由的洞察，肯德基希望能通过创造与消费者的“拘束”扭转这一征象——“管家小精灵”就是肯德基想要的解决方案。依托于AI语音技能、LBS营销能力，消费者能在抵家、到店等多场景下通过语音互动下单，也能跨天猫、支付宝等线上平台与线下门店终端实现互动，还能在被遗忘时发起提示、根据大数据形成精准内容推送，真正成为每位消费者的“专属管家”。

挑战3、市场竞争猛烈、渠道碎片化，品牌难以做到“一击即中”

当市场竞争越来越猛烈，消费者被碎片化渠道严重分流，选定某个平台就能找到目标消费群体的期间不再，品牌不得不在多个平台投入，但这却极容易陷入费力不讨好的境地。与消费者兴趣点拥有更高相干度的社交平台成为品牌掘客目标消费群体的渠道，品牌会再将他们引流至电商平台实现转化，但这种方式无疑在客观上拉长了消费者的决议链路，进而影响到现实转化效果。

品牌二楼上风 – “一站式”完成从私域引流到实现转化，帮助品牌高效运营私域

营销做了许多、但转化效果不理想，是困扰许多品牌的难题。而这其中，决议链途经长是影响转化效果的紧张因素，因此平台们都纷纷构建起自己的全链路商业闭环。当传统意义上帮助品牌直接瞥见转化结果的电商平台做出改变，品牌二楼让天猫旗舰店也拥有了可以或许展示更富厚立体品牌形象的空间，完成闭环的天猫无疑成为各平台间品牌们强有力的新选择。

为了在短时间内高效发展会员，麦卢卡蜂蜜品牌通过数据分析选定与品牌目标人群重合度最高的游戏互动方式。以整体调性、互动方式与品牌高度契合的淘宝《芭芭农场》互动养成游戏为切入点，通过消费者在芭芭农场的养蜂场进入麦卢卡的品牌二楼、领取蜂箱和蜜蜂、开启养蜂采蜜计划的方式，品牌可以或许顺遂完成从公域流量向品牌私域的会员拉新。通过“逐日打卡”、“寓目品牌教诲视频”等互动插件，麦卢卡还能进一步提高会员粘性。

挑战4、品牌认知不能一挥而就，需要长时间、频仍触达的历程

市场上同质化产物越来越多，品牌也愈发意识到品牌建设的紧张性。但除了产物和服务自己，品牌在消费者心目中的建立也需要通过各种前言渠道的触达才能渐渐饱满起来。曾经广受品牌器重的效果广告由于出现方式以及通报信息的单一，很洪流平上只能帮助品牌完成认知水平，品牌与消费者间更深条理的情感拘束却需要通过更富厚的情势和内容、更长时间的触达才能完成。

品牌二楼上风 – 成为品牌可以或许长期、稳定展示「品牌形象」的空间

而品牌二楼就是为解决这种问题而生的。进入品牌天猫旗舰店的用户在一定水平上已经完成了对品牌的低级认知，这时品牌二楼能提供的更富厚多样的展示方式可以或许在消费者心中建立起更立体化的品牌形象。由于属于品牌私域的一部门，这个稳定存在的空间可以或许成为品牌实现长时间消费者教诲、重复多次触达的紧张渠道，最洪流平加深品牌与消费者之间的情感接洽。

极其夸大体验的宜家在举行数字化转型是存在困难的，线上无法通报如线下般的沉醉式体验感一度拦住了品牌的转型之路。而品牌二楼的出现，终于让宜家的体验式互动“有处安放”。岂论是通过AR或3D技能展示的远程沉醉式体验家居产物，灌音、“摇一摇”等辅助组件提供的消费互动体验，亦或是限量版、个性化家居定制服务，都在很洪流平上还原了宜家线下渠道为消费者构建起的品牌认知。更紧张的是，在固定的曝光框架下，宜家能长期、稳定地向消费者输出品牌形象和价值理念，同时也让品牌每季的推陈出新成为更简朴的事情。

胖鲸洞察

电商渠道相同表达气势气魄与品牌和创意视角表达兼容上困难重重，但品牌二楼正在让天猫成为更“品牌友好”的平台。可以或许兼容各种体现方式的二楼空间为品牌创意落地着花提供了平台，另一方面，阿里也正在提供技能支持帮助品牌以更富厚、更详细验感的方式与消费者形成互动，引发起品牌的私域活力。私域运营根本上是品牌希望可以或许延长消费者的终身价值。但只管各渠道一直夸大“品效合一”，但品牌真正寻求的“效”每每是在品牌建设历程中难以兼顾的。通过为品牌提供形象展示空间的品牌二楼形整天猫内的商业闭环，却能让品牌有得到更高转化率的信心。